מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות לאתר טוקמן 24/7

טוקמן 24/7 – סימטוק, ע״מ 200240042 ("החברה"), מפעילה את האתר www.talkmen.co.il ואת שירות הלקוחות בוואטסאפ (יחד: "השירות"). אנו מכבדים את פרטיותך. מדיניות זו מפרטת איזה מידע נאסף, למה, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ומה זכויותיך, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13). המדיניות היא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1. המידע שאנו אוספים

1.1. מידע שאתה מוסר: שם, מספר טלפון לטעינה, מספר טלפון של המזמין, דוא"ל, ובהזמנת כרטיס SIM גם כתובת למשלוח. אין חובה חוקית למסור מידע זה, אך בלעדיו לא נוכל לבצע את ההזמנה.

1.2. מידע על ההזמנה: המוצרים שרכשת, הסכומים, תוצאת הטעינה ותשובות ספקי הטעינה, וסטטוס המשלוח. פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות אצל ספק הסליקה ואינם נשמרים אצלנו.

1.3. שיחות שירות: תוכן ההודעות שנשלחו אלינו בוואטסאפ ובדוא"ל, לרבות קבצים ותמונות שצירפת.

1.4. מידע טכני ומידע על הגלישה: כתובת IP, מיקום גיאוגרפי משוער, סוג הדפדפן, המכשיר ומערכת ההפעלה, העמודים שבהם ביקרת, זמני הגלישה, האתר שממנו הגעת, ומזהה ההקלקה על מודעה (כגון מזהה גוגל אדס).

1.5. הקלטת הגלישה: אנו משתמשים בכלי Microsoft Clarity, שמתעד באופן אנונימי תנועות עכבר, גלילה והקלקות כדי לשפר את האתר. השדות שבהם מוזנים פרטים אישיים מוסתרים בהקלטה.

2. למה אנו משתמשים במידע

• ביצוע ההזמנה: טעינת הקו, הפקת eSIM, משלוח כרטיס SIM, ומשלוח אישורים והודעות שירות.
• מתן שירות לקוחות, לרבות באמצעות עוזר דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית בוואטסאפ (ראו סעיף 4).
• מניעת הונאות, אבטחת השירות ואיתור תקלות.
• ניתוח סטטיסטי ושיפור האתר והשירות.
• מדידת יעילות פרסום, והצגת פרסומות של טוקמן 24/7 באתרים אחרים (רימרקטינג).
• משלוח דברי פרסומת, רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת. אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת.
• עמידה בחובות על פי דין, לרבות חובות חשבונאיות ומיסויות, וטיפול בסכסוכים.

3. עם מי המידע משותף

אנו לא מוכרים מידע אישי. המידע מועבר רק לגורמים שנדרשים לביצוע השירות, ורק בהיקף הדרוש:

• ספקי טעינה וחברות הסלולר (כגון EPRS, RealTime, 019, HOT מובייל): מספר הטלפון לטעינה והחבילה, לצורך ביצוע הטעינה או הפקת ה-eSIM.
• ספקי סליקה (HYP, ביט): פרטי התשלום וההזמנה, לצורך החיוב והזיכוי.
• חברת השליחויות (כגון HFD): שם, טלפון וכתובת, לצורך המשלוח.
• WhatsApp (חברת Meta): הודעות שירות הלקוחות עוברות דרך WhatsApp Business.
• Anthropic: ספק הבינה המלאכותית שמעבד את שיחות הוואטסאפ לצורך מענה אוטומטי (ראו סעיף 4).
• ספק הודעות SMS: לשליחת הודעות שירות.
• Google (Google Analytics, Google Ads, Tag Manager): נתוני גלישה ורכישה לצורך ניתוח ומדידת פרסום. נתוני רכישה (מספר הזמנה, סכום ומזהה ההקלקה) עשויים להישלח לגוגל גם מהשרת שלנו, כדי למדוד את יעילות הפרסום.
• Microsoft Clarity: הקלטת גלישה אנונימית, כאמור בסעיף 1.5.
• ספקי אחסון ותשתית: השרתים שבהם פועל האתר.

בנוסף, נעביר מידע אם נידרש לכך על פי דין או צו; כדי להגן על זכויותינו או במקרה של מחלוקת משפטית איתך; כדי למנוע הונאה או נזק חמור לאדם או לרכוש; או במקרה של מיזוג או מכירת הפעילות, בתנאי שהגורם הנעבר יתחייב למדיניות זו.

4. עוזר דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית

4.1. חלק מהמענה בוואטסאפ ניתן על ידי עוזר דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית. לצורך המענה, תוכן ההודעה ופרטי ההזמנה הרלוונטיים מועברים לעיבוד אצל ספק הבינה המלאכותית (Anthropic). לפי תנאי הספק, המידע אינו משמש לאימון המודלים שלו.

4.2. אפשר בכל שלב לבקש לעבור לנציג אנושי.

4.3. אנו משתמשים בשיחות (ללא פרטים מזהים ככל האפשר) כדי לבדוק ולשפר את איכות המענה.

5. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מנותני השירותים שלנו (כגון Google, Meta, Microsoft ו-Anthropic) מאחסנים ומעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בין היתר בארצות הברית ובאירופה. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), ולגורמים המחויבים לרמת הגנה מתאימה על המידע.

6. קובצי Cookies וטכנולוגיות דומות

6.1. האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות (פיקסלים, תגים, SDK ומזהי פרסום), שלנו ושל צדדים שלישיים (Google, Microsoft Clarity), לצורך תפעול האתר, שמירת העגלה, ניתוח סטטיסטי ומדידת פרסום.

6.2. בכניסה לאתר מוצגת הודעה על השימוש בעוגיות. אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימה עלולה לפגוע בחלק מהפעולות באתר, למשל בשמירת העגלה.

6.3. אפשרויות להסרה: ביטול מעקב Google Analytics; הגדרות מודעות של Google; הצהרת הפרטיות של Microsoft (Clarity).

7. כמה זמן המידע נשמר

אנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, ולא יותר מהנדרש:

• פרטי הזמנות ותשלום: לתקופה הנדרשת על פי דין לשמירת רשומות חשבונאיות ומיסויות.
• שיחות שירות: כל עוד הן נדרשות למתן שירות, לטיפול בפניות ולבירור מחלוקות.
• הקלטות גלישה ונתוני ניתוח סטטיסטי: לפי הגדרות השמירה של Microsoft Clarity ו-Google Analytics.
• רשימת דיוור: עד להסרה.

בתום התקופה המידע נמחק או הופך לבלתי מזוהה.

8. אבטחת מידע

8.1. אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים, לרבות הצפנת התקשורת (HTTPS), הגבלת הרשאות גישה, חומת אש ובקרות אבטחה. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת.

8.2. במקרה של אירוע אבטחה חמור, נפעל בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ויידוע הנפגעים כנדרש בדין.

9. זכויותיך

• לעיין במידע שנשמר עליך.
• לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מדויק.
• לבקש למחוק מידע, בכפוף למידע שאנו חייבים לשמור על פי דין.
• להתנגד לשימוש במידע לדיוור ישיר ולבקש להסיר אותך מרשימת הדיוור.

פניות בנושא פרטיות: info@talkmen.co.il. ייתכן שנבקש לאמת את זהותך לפני הטיפול בבקשה. נשיב לפנייה בתוך הזמנים הקבועים בדין.

10. מאגר המידע

המידע נשמר במאגר המידע של החברה ובאחריותה. החברה היא בעלת המאגר ומנהלת אותו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.

11. קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ללא אישור הורה או אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים לצורכי שיווק.

12. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר בהודעה בולטת. שינוי מהותי שיחול על מידע שכבר נאסף יחייב את הסכמתך, כנדרש בדין.

13. יצירת קשר

טוקמן 24/7 (סימטוק, ע״מ 200240042)
כתובת: תל אביב
וואטסאפ (הודעות בלבד): לפתיחת שיחה
דוא"ל: info@talkmen.co.il

עדכון אחרון: אוקטובר 2026