תקנון ותנאי שימוש לאתר טוקמן 24/7
טוקמן 24/7, ח.פ 200240042 ("החברה" או "האתר"), מברכת אתכם על הגלישה באתר www.talkmen.co.il. האתר מאפשר להזמין ולרכוש טעינות לכרטיסי סים בתשלום מראש (טוקמן), כרטיסי SIM, eSIM וחבילות גלישה ("המוצרים"), וכן מציג מידע על המוצרים.
1. השימוש באתר
1.1. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בינך, באופן פרטי או באמצעות תאגיד ("אתה"), לבין החברה, בכל הנוגע לגלישה ולשימוש באתר ובשירות הלקוחות בוואטסאפ, מכל מחשב או מכשיר. הגלישה באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתך לתנאי התקנון. מדיניות הפרטיות של האתר היא חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
1.2. האמור בתקנון מתייחס לכל המגדרים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
1.3. הגלישה באתר מותרת בכל גיל. רכישה באתר מיועדת לבעלי כשירות משפטית מגיל 18. רכישה של קטין מתחת לגיל 18 מחייבת אישור הורה או אפוטרופוס.
1.4. הגלישה באתר אינה דורשת הרשמה. החברה רשאית להגביל גישה לשירותים מסוימים, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין.
1.5. אם ייקבע כי הוראה בתקנון אינה ניתנת לאכיפה, הדבר לא יפגע בתוקפן של שאר ההוראות.
2. קניין רוחני
2.1. אלא אם צוין אחרת, כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובים, תמונות, טקסטים, מאגרי מידע, תוכנה, קוד, סמלילים וסימני מסחר, הם של החברה או של צד שלישי שהתיר לה להשתמש בהם.
2.2. התוכן ניתן לשימוש אישי בלבד, כמות שהוא (AS IS). אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לשנות, לעבד או למכור חלק כלשהו ממנו ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה.
2.3. אם אתה סבור שתוכן באתר מפר זכות שלך, פנה אלינו בפרטי הקשר שבסוף התקנון.
3. הצהרות המשתמש ופעילות אסורה
3.1. בעת השימוש באתר אתה מצהיר כי: הפרטים שמסרת נכונים, מדויקים ומלאים; אתה בעל כשירות משפטית; לא תשתמש באתר באמצעים אוטומטיים (BOT, סקריפט, כריית נתונים וכדומה); ולא תעשה באתר שימוש בלתי חוקי.
3.2. אין להשתמש באתר אלא למטרות שלשמן נועד. בין היתר אסור: לאסוף נתונים מהאתר באופן שיטתי; לעקוף או לשבש את אבטחת האתר; להתחזות לאחר; להעלות קוד זדוני; להנדס לאחור את האתר; להטריד את עובדי החברה; או לבצע רכישה באמצעי תשלום שאינו שלך או ללא הרשאת בעליו.
3.3. החברה רשאית לחסום גולש, הזמנה או אמצעי תשלום, ולבטל הזמנה, אם יש חשד סביר להפרת התקנון, להונאה או לשימוש בלתי חוקי. במקרה של ביטול כאמור יוחזר סכום התשלום לאמצעי התשלום, בכפוף לדין.
4. אחריות הלקוח לפרטי ההזמנה ולמספר הטלפון
4.1. האחריות להקלדת מספר הטלפון הנכון לטעינה, לבחירת חברת הסלולר הנכונה ולבחירת החבילה המתאימה היא של הלקוח בלבד. לפני התשלום מוצג ללקוח סיכום ההזמנה, ועליו לוודא שהפרטים נכונים.
4.2. טעינה שבוצעה למספר שהלקוח הזין, לרבות מספר שגוי, אינה ניתנת לביטול, מאחר שהטעינה נכנסת לקו באופן מיידי ואינה ניתנת להחזרה מצד חברת הסלולר. במקרה כזה הלקוח אינו זכאי להחזר כספי.
4.3. טעינה מתאימה רק לקו בתשלום מראש (פריפייד/טוקמן) של חברת הסלולר שנבחרה. טעינה של קו מנוי (פוסטפייד), קו כשר שאינו תואם לחבילה, או קו חסום, עלולה להיכשל. במקרה של כישלון טעינה שלא נכנסה לקו, יוחזר סכום התשלום.
5. רכישה ותשלום
5.1. המחירים, הזמינות ותנאי הרכישה מופיעים בדפי האתר ועשויים להשתנות מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת ביצוע ההזמנה. טעות סופר בולטת בתיאור מוצר או במחירו לא תחייב את החברה.
5.2. התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים מאובטחים (כגון HYP וביט). פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות אצל ספק הסליקה ואינם נשמרים אצל החברה.
5.3. החברה רשאית לאמת את פרטי ההזמנה, ולבטל או להגביל הזמנה בכל עת לפני ביצועה. אם בוצע תשלום עבור הזמנה שבוטלה, הוא יוחזר לאותו אמצעי תשלום.
5.4. אם חברת האשראי או ספק התשלום יסרבו לכבד את התשלום, או אם תוגש הכחשת עסקה לגבי טעינה שבוצעה בפועל, החברה רשאית להשהות את מתן השירות ולדרוש את התשלום באמצעים אחרים, בהתאם לדין.
5.5. הרכישה כפופה גם לתנאי חברות האשראי וספקי התשלום.
6. אספקה
6.1. טעינות: הטעינה מבוצעת באופן מקוון, בדרך כלל תוך דקות מהתשלום. במקרים של תקלה אצל חברת הסלולר או אצל ספק הטעינה עשוי להיגרם עיכוב.
6.2. eSIM: לאחר הרכישה נמסר ללקוח קוד הפעלה (QR) או פרטי הפעלה. האחריות לוודא שהמכשיר תומך ב-eSIM ואינו נעול לחברה אחרת היא של הלקוח. קוד ההפעלה מיועד לשימוש חד-פעמי, ואין למסור אותו לאחר.
6.3. כרטיסי SIM פיזיים: נשלחים בשליח עד הבית, תוך עד 3 ימי עסקים מאישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בעת ההזמנה. עלות המשלוח מוצגת בעמוד המוצר ובעת ההזמנה (ובמוצרים המסומנים כך, המשלוח כלול במחיר). "יום עסקים" הוא יום ראשון עד חמישי, למעט שבתון, ערבי חג וימים שבהם הבנקים אינם פועלים.
6.4. אם הלקוח לא נמצא בכתובת במועד שתואם עם השליח, ייתכן שתידרש עלות משלוח נוספת לשליחה חוזרת.
6.5. האספקה מתבצעת בכל הארץ, בכפוף לכך שחברת השליחויות מבצעת חלוקה באזור. ביישוב או במוסד שאין בו גישה חופשית או רישום מסודר של כתובות, תימסר ההזמנה לנקודת החלוקה המרכזית.
6.6. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב באספקה שנגרם מכוח עליון, ממצב חירום או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות אצל חברת השליחויות.
7. ביטול עסקה והחזרים
7.1. ביטול עסקה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. הודעת ביטול ניתן למסור בוואטסאפ או בדוא"ל, בפרטי הקשר שבסוף התקנון.
7.2. טעינות ו-eSIM: טעינה שנכנסה לקו, וקוד eSIM שנמסר ללקוח, הם שירות שהלקוח מתחיל ליהנות ממנו מיד ושאינו ניתן להשבה. לכן, בהתאם לחריגים הקבועים בדין, לא ניתן לבטל אותם לאחר ביצועם ואין בגינם החזר כספי. טעינה שלא נכנסה לקו בשל תקלה, תזוכה.
7.3. כרטיסי SIM פיזיים: ניתן לבטל תוך 14 יום מיום קבלת הכרטיס, בתנאי שהכרטיס לא הופעל ולא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית. עלות ההחזרה תחול על הלקוח. בביטול שאינו בשל פגם, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
7.4. בביטול בשל פגם או אי-התאמה, האחריות לאיסוף או להחלפת המוצר תחול על החברה, ולא ייגבו דמי ביטול.
7.5. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול (ובמוצר פיזי, מקבלת המוצר בחזרה).
7.6. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן. במקרה של סתירה, יגבר האמור בחוק.
8. שירות לקוחות ובוט בוואטסאפ
8.1. שירות הלקוחות ניתן בהודעות וואטסאפ ובדוא"ל בלבד. אין שירות בשיחות טלפון.
8.2. חלק מהמענה בוואטסאפ ניתן באופן אוטומטי, על ידי עוזר דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית. העוזר הדיגיטלי עשוי לטעות, ותשובותיו אינן מחייבות את החברה. המחירים, החבילות ותנאי השירות המחייבים הם אלה המופיעים באתר ובאישור ההזמנה. בכל שלב אפשר לבקש לעבור לנציג אנושי.
8.3. לבקשת הלקוח, העוזר הדיגיטלי עשוי לבצע פעולות שירות, כגון בדיקת סטטוס הזמנה או שליחת קוד הפעלה. פעולה כזו מבוצעת רק לאחר זיהוי הלקוח לפי פרטי ההזמנה.
8.4. תוכן השיחות נשמר ומעובד לצורך מתן השירות ושיפורו, כמפורט במדיניות הפרטיות.
9. דירוגים וחוות דעת
9.1. דירוג באתר משקף את דעת הגולשים שדירגו. החברה רשאית להסיר דירוג או חוות דעת פוגעניים, כוזבים או כאלה שנעשו באופן אוטומטי.
10. דיוור ופרסומות
10.1. דברי פרסומת יישלחו רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. מסירת פרטים לצורך הזמנה אינה מהווה הסכמה לדיוור.
10.2. ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת, בלחיצה על קישור ההסרה שבכל דיוור או בפנייה אלינו.
10.3. הודעות שירות הנוגעות להזמנה (אישור, סטטוס, קוד הפעלה) אינן דבר פרסומת ונשלחות לצורך ביצוע ההזמנה.
10.4. אין להזין באתר פרטים של אדם אחר ללא הסכמתו.
11. תוכן וקישורים של צדדים שלישיים
11.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולתוכן של צדדים שלישיים. החברה אינה אחראית לתוכנם, למדיניות הפרטיות שלהם או לרכישות שתבצע בהם.
12. אחריות
12.1. החברה משווקת מוצרים של חברות הסלולר ואינה מפעילה את רשתות התקשורת. שירותי התקשורת עצמם (קליטה, גלישה, שיחות, תוקף חבילה, תנאי החבילה) ניתנים על ידי חברת הסלולר ובאחריותה. בתקלה בשירות התקשורת יש לפנות לחברת הסלולר.
12.2. המידע באתר ניתן כמות שהוא ונעשה מאמץ שיהיה מדויק. תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד. תנאי החבילות נקבעים על ידי חברות הסלולר ועשויים להשתנות על ידן.
12.3. החברה אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא הפרעות, תקלות או השבתות, לרבות תקלות אצל ספקי תקשורת, סליקה או טעינה.
12.4. ככל שהדין מתיר זאת, אחריות החברה בקשר להזמנה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור אותה הזמנה, והחברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין.
13. שיפוי
13.1. משתמש שהפר את התקנון במתכוון או ברשלנות ישפה את החברה בגין נזק, הפסד או הוצאה סבירים שנגרמו לה עקב ההפרה, לרבות שכר טרחת עורך דין.
14. שינויים באתר ובתקנון
14.1. החברה רשאית לשנות את האתר, את המוצרים ואת התקנון מעת לעת. נוסח התקנון המחייב הוא הנוסח שהיה בתוקף בעת ביצוע ההזמנה.
15. דין וסמכות שיפוט
15.1. על התקנון ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם לדין.
16. שונות
16.1. אי-מימוש זכות לפי התקנון לא ייחשב כוויתור עליה.
17. פרטי העסק ויצירת קשר
טוקמן 24/7, ח.פ 200240042
כתובת: תל אביב
וואטסאפ (הודעות בלבד): לפתיחת שיחה
דוא"ל: info@talkmen.co.il
עדכון אחרון: אוקטובר 2026
פלאפון
סלקום
פרטנר
הוט מובייל
019 מובייל
גולן טלקום
012 מובייל
גלובל סים